一、“十一”黄金周全省旅游接待总体情况。

     （一）受台风“利奇马”影响，假日市场高峰推迟。今年的第15号台风“利奇马”是首次在黄金周期间正面影响我省旅游接待的强台风。受台风“利奇马”的影响，琼州海峡于10月1日18时至3日16时停航，停航时间长达46个小时，造成大批由陆路到海南的旅游团队滞留海安。据了解，粤海铁路海安段有2个旅游专列滞留，致使海安、湛江等地的旅游酒店爆满，海安金银岛大酒店连员工宿舍都卖到200多元一间，最高突破300元一间。中央台新闻联播等全国主要媒体节前对台风“利奇马”袭击海南提前作了预报，相当一部分计划团和自驾车游客取消海南旅游计划，改选其他旅游目的地。我省黄金周旅游高峰推迟，直到10月4日才开始出现。1至7日，全省共接待国内外游客42.76万人次，同比下降4.88%。其中，接待过夜游客34.11万人次，同比增长6.99%；接待一日游游客8.65万人次，同比下降33.82 %。
     （二）高端游客显著增加，旅游收入大幅度增长。“十一”黄金周，全省实现旅游收入4.94亿元，同比增长19.72%，相对旅游接待人数而言，出现大幅度增长。这主要是今年我省针对俄罗斯等欧洲高端国际客源市场开展的旅游宣传促销成效显著，黄金周期间俄罗斯等外国度假游客持续增长。据了解，黄金周仅三亚即接待外国游客1.6万人次，超过当地接待总数的12%。由于受台风影响，黄金周期间游客入住酒店的时间延长，几乎所有入住酒店的游客基本在酒店消费，大大促进了酒店的营业收入。
      尽管遭受台风影响，各地较高消费层次的游客到海南旅游的热情不减。1至7日，海口美兰、三亚凤凰机场两个空港在一定时段个别航班停飞的情况下，仍进港10.54万人，同比增长14.63%；出港11.14万人，同比增长19.45%。全省港口进出港13.98万人，同比增长4.21%。
     （三）旅游接待良好有序，游客满意度显著提高。全省旅游市场经受了台风“利奇马”的严峻考验，尽管台风给黄金周的集中接待带来了很大困难，但我省旅游队伍沉着应对，旅游管理保持了规范服务的良好状况，旅游市场稳定、有序。黄金周期间，旅游交通、游客活动、旅游餐饮卫生、旅游企业生产四大方面做到安全“零”事故，即使在黄金周和强台风的双重压力下，同样做到常态化、规范化，显示出全省旅游管理和服务正逐步走向成熟。旅游服务质量全面提升，有效旅游投诉大幅减少，在黑社、黑车、黑店和敲诈勒索游客等方面实现“零投诉”。
     “十一”期间，游客满意率达98%，全省旅游投诉中心共接听电话355个，其中咨询类电话314个，一般投诉类电话41个。两级旅游质监所出动检查人员150多人次，快速解决旅游投诉38起（其余投诉已立案）。值班人员坚持“有诉必接、有接必查、有查必果”的工作原则，快速反应并妥善处理游客投诉，热情为游客排忧解难，赢得了广大游客的好评。
      （四）人均花费增加，逗留时间延长。
      2005年至2007年“十一”黄金周人均花费和逗留时间对比表

     （五）三亚、海口仍为黄金周接待主力，其他旅游市县整体升温。“十一”黄金周我省的散客游、自助游、自驾游，特别是境外游客强劲增长，再次显示我省作为度假旅游目的地的特色。三亚、海口仍为接待主力，其他市县旅游开始升温，展现我省旅游由重点旅游城市向周边扩散的良好势头。
      二、本次黄金周的主要特点。
     （一）各级党委政府高度重视旅游安全工作，应对突发事件的能力明显增强。
本次黄金周的突出情况，是在强台风正面袭击我省，省委、省政府、省假日办和各级政府积极应对，在前所未有的困难情况下，全方位实现旅游安全，圆满完成黄金周各项旅游接待任务。9月19日，省假日办下发了《关于认真做好2007年“十一”黄金周旅游工作的通知》。9月21日，省旅游局召开了全省“十一”黄金周旅游接待暨旅游投诉应急处理工作会议，全面部署黄金周的旅游接待和旅游应急投诉处理工作，并明确责任单位和责任人。9月24日至30日，省旅游联合执法办分赴重点市县检查旅游安全情况。各市县假日办根据省假日办要求，组织了一系列旅游安全保障活动。9月30日，陈成副省长主持召开全省“十一”黄金周旅游接待工作协调会议，对迎战台风进行黄金周旅游接待部署。10月1日上午，罗保铭省长亲自召开会议部署应对台风的黄金周各项工作，要求各市县加强值班，落实各项防范措施，积极防御台风，确保人民生命财产安全，减少灾害损失。各级政府和相关部门以高度的责任心做好假日旅游工作，一些市县主要领导亲自带队检查黄金周旅游安全工作，为我省黄金周旅游安全零事故奠定了坚实的基础。
      （二）旅游系统团结一致抗击台风，实现人员安全、景区安全、酒店安全。
全省各级假日办坚持领导带班、24小时值班制度，认真实施应对台风的应急预案和防御措施，指挥和协调好各项旅游接待工作，采取切实有效措施防范台风带来的影响。一是停止了一切危险旅游项目如涉水活动项目、登山、攀岩等户外探险、体育项目以及缆车、索道项目的运行等等，如三亚、琼海市假日办及时通知全市涉水娱乐项目的景区（点）停止营业，五指山市地区出现了部分山体滑坡和道路中断，该市假日办及时发出了封山的指令等。二是景区点、旅游饭店采取切实有效措施积极抗击台风，做好防台风应急预案，提前储备好生活用水、食品、蔬菜、药品和发电机等生活、生产资料，全面检查企业的有关设施设备，修剪、加固绿化植物，在容易发生危险的路段设置警示牌，落实工作责任部门和责任人，积极做好防范台风的各项工作，将台风造成的旅游接待损失减少到最低。三是加强旅游交通的管理，强化交通工作纪律，保证旅游车辆的出行安全，切实做到台风期间不出车，确保黄金周不发生一起旅游交通事故。在确保游客生命财产安全的同时，全省努力提升旅游服务质量，增加游客的满意度。各旅游企业积极主动与游客协商，妥善解决因台风引发的旅游合同履行问题。
       （三）旅游业整体素质明显提升，旅游服务质量稳步提高。
今年“十一”黄金周，虽然台风给广大游客出游带来诸多不便。但各相关部门和各有关旅游接待单位注重提升旅游服务质量，广泛开展“微笑服务”、“细微服务”等活动，确保游客吃得放心、住得舒心、玩得开心、购得安心。海口喜来登酒店每天派出一名高层主管担任“微笑握手天使”，每天与新入住的客人握手、交流，询问旅途情况、介绍景点交通、提醒注意事项、征求意见建议并免费赠送邮寄明信片；兴隆亚洲风情园门前十多位导游在台风期间每天拿着雨伞在风雨中迎送游客；我省“阳光”导游李静娜在雨天为照顾游客而摔伤，但她仍然咬牙坚持带团走完行程，后被送到医院诊治，被医生诊断摔断三根肋骨，让全行业旅游从业人员肃然起敬。
      为做好“十一”黄金周旅游市场监管工作，各市县旅游管理部门24小时接受旅游咨询和投诉并及时进行处理。海口市在南港码头、秀英港、万绿园，三亚市在田独镇等主要地点设置了自驾车旅游服务咨询点，热情为游客提供咨询服务，免费发放各种自驾游资料。各主要旅游景区（点）均设立了旅游咨询服务台，方便游客的咨询和设诉，进一步提高了游客满意度。
      （四）行业转型升级成效明显，客源结构和产品结构不断优化。
今年“十一”黄金周，省旅游局根据省政府关于旅游转型升级的要求，在注重旅游人数的同时，更加重视游客结构的优化和旅游效益的提升。今年我省“十一”黄金周在旅游人数保持一定基数的同时，旅游的方式继续呈现以度假为主的多样化。
       一是旅游企业应对旅游突发事件的能力增强。10月1日至3日，“利奇马”由热带风暴逐步加强成为台风，并对各地的旅游基础设施造成一定破坏，相关旅游产品如涉水娱乐项目等无法正常推出，给相关旅游企业造成很大的损失。我省旅游企业一方面积极做好台风防范工作，另一方面及时调整旅游产品和服务内容，适时推出一日游、亲子游、家庭游等适合本地人旅游的方式，根据台风造成黄金周旅游高峰延迟的情况调整客源结构，积极做好服务，在一定程度上减少了台风带来的损失。 
       二是旅游者个性化的自助旅游明显增加。黄金周期间岛内外不少人举家度假休闲。从黄金周7天的市场情况看，散客增多，回头客和度假型游客明显增长。尤其是海外游客明显增多，三亚各大酒店随处可见俄罗斯、英国等地的外国游客。这种情况凸显了我省今年作为旅游宣传促销年并开展一系列对外促销活动所取得的成效。海南旅游客源结构的优化，在很大程度上拉高了我省“十一”黄金周的假日消费，很好地促进了黄金周旅游消费的提升和旅游经济效益的提高。
      三是自驾车旅游热度不减。尽管受台风影响，游客游兴不减。10月4日，随着台风的远去，南山景区呈现出车水马龙的繁荣景象，1万多平方米的停车场上停满了大大小小的悬挂粤、桂、浙、闽、贵等地车牌的自驾游车辆。“十一”黄金周在港口实际只有5天通航的情况下，进出岛车辆达16797辆，同比仅下降3.76 %。
      黄金周前夕和期间，中央电视台等全国各大媒体对台风影响海南的情况进行预报和报道，对游客到海南造成了分流的影响，但海南高档次、鲜明特色的高星级度假饭店仍受到高消费档次度假游客的青睐。 
      今年“十一”黄金周，全省旅游接待在实现本行业效益的同时，再次显现了旅游业的带动和幅射作用。据抽样调查，节日期间，东方广场实现零售额同比增长41.5%；南国购物中心同比增长57.3%；肯德基实现营业收入同比增长38.5%；东郊椰林海鲜城同比增长33.1%；美景鲍满楼同比增长81.2%。通讯业也在黄金周喜获“黄金”。(本资料由海南省旅游局提供)